نظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة عبر متجرنا، والتي تعتمد على التصميم والتنفيذ الرقمي المخصص حسب طلب العميل، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد تخضع للشروط التالية:
1 – طبيعة الخدمة
جميع الخدمات المقدمة هي:
- خدمات رقمية
- مخصصة وفق متطلبات العميل
- يتم تنفيذها بناءً على عقد موقّع ومتفق عليه مسبقًا
وبالتالي فهي غير قابلة للإرجاع بعد بدء التنفيذ.
2 – بدء التنفيذ
يُعتبر تنفيذ الخدمة قد بدأ في أي من الحالات التالية:
- إرسال نموذج جمع المتطلبات
- بدء العمل على التصميم أو التخطيط
- تسليم أي جزء أولي (Mockups – Wireframes – Concept)
- تخصيص وقت أو موارد للعمل على المشروع
3 – سياسة الاسترداد
- لا يحق للعميل طلب استرداد أي مبالغ بعد بدء تنفيذ الخدمة، كليًا أو جزئيًا.
- في حال عدم بدء التنفيذ، يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من إتمام الدفع فقط.
4 – الدفعات عبر تابي وتمارا
- الدفع عبر تابي وتمارا يُعد موافقة صريحة على جميع شروط الخدمة وسياسات الاسترجاع.
- أي طلب استرداد يخضع لنفس السياسة، ولا يغيّر نظام التقسيط من شروط الاسترجاع.
- في حال الموافقة الاستثنائية على الاسترداد (إن وجدت)، يتم التعامل حسب سياسات مزود الدفع.
5 – الإلغاء من طرف العميل
في حال رغبة العميل في إيقاف المشروع بعد بدء التنفيذ:
- لا يحق له المطالبة بأي استرداد
- تظل المستحقات قائمة مقابل الأعمال المنفذة أو الوقت المحجوز
6 – الإخلال من طرفنا
في حال ثبوت:
- عدم الالتزام ببنود العقد
- أو التوقف الكامل عن التنفيذ دون سبب مشروع
يحق للعميل طلب مراجعة الحالة، وقد يتم:
- استكمال الخدمة
- أو استرداد جزئي يتم تقديره وفق نسبة الإنجاز والشروط المذكورة بالعقد المعتمد للخدمة المطلوبة
7 – الموافقة
إتمام عملية الدفع عبر المتجر يعني:
الاطلاع الكامل على سياسة الاسترجاع والموافقة عليها دون أي تحفظ
للاستفسارات : info@bateeltech.sa